رویه بازگرداندن کالا

مهلت اعلام مشکل

در صورت وجود ایراد واقعی، خرابی، آسیب هنگام تحویل یا مغایرت، لازم است حداکثر تا ۱ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی ترندیش اطلاع دهید.

ثبت درخواست

برای شروع، از صفحه تماس با ترندیش پیام ارسال کنید و شماره سفارش، نام کالا و شرح دقیق مشکل را بنویسید. در صورت امکان تصویر یا مدرک واضح از ایراد یا مغایرت را نیز ارسال کنید.

شرایط قابل بررسی

• کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
• کالا هنگام تحویل دارای ایراد، خرابی یا آسیب واقعی و قابل بررسی باشد.
• مشکل حداکثر تا ۱ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام شده باشد.
• کالا و متعلقات آن تا زمان بررسی در وضعیت مناسب نگهداری شده باشند.

موارد خارج از این رویه

بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر، نپسندیدن کالا یا مواردی که ایراد و مغایرت واقعی ندارند، در این رویه پیش‌بینی نشده است. برخی کالاها نیز به دلیل ماهیت بهداشتی، مصرفی، شخصی یا باز شدن پلمب ممکن است محدودیت بیشتری داشته باشند.

پس از تأیید درخواست

در صورت تأیید درخواست، روش و نشانی ارسال کالا به شما اعلام می‌شود. پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی و در صورت لزوم روند بازپرداخت یا جایگزینی اطلاع‌رسانی خواهد شد.